Restitutiebeleid 🛍
Klanttevredenheid is onze eerste prioriteit en we willen dat elke klant een geweldige ervaring heeft met Wild. We denken dat je van Wild zult houden, maar als je om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent met je aankoop neem dan contact met ons op via hello@wearewild.com en een lid van het team helpt je graag verder. We hebben ons restitutiebeleid hieronder uiteengezet, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Als jouw probleem hier niet wordt behandeld, stuur ons dan een e-mail en we zullen ons best doen om u te helpen.
1. Mijn Wild is defect of kapot
Wij houden niet meer van defecte producten dan jij. We kunnen je verzekeren dat dit zeer zeldzaam is, maar als je de pech hebt gehad om er een te ontvangen, zullen we je artikel meteen vervangen of terugbetalen. Om dit te regelen, stuur je ons binnen 30 dagen na jouw aankoop een e-mail naar hello@wearewild.com en laat je ons weten wat het probleem is. Om dit snel op te lossen, is het handig als je je originele bestelnummer en een beschrijving of video/foto van het defect kunt opgeven.
Zodra we je probleem hebben opgelost, is het niet nodig om je Wild terug te sturen, maar als je wilt dat we je case recyclen met behulp van ons TerraCycle-schema, laat het ons dan weten zodat we je het retouradres kunnen geven en ervoor kunnen zorgen dat je verzendkosten worden gedekt (indien toepasselijk). Retourneer geen defecte artikelen voordat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice, anders wordt uw probleem mogelijk niet opgelost!
2. Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen!
Ons verpakkingsteam moet veel bestellingen verwerken en heel af en toe sturen ze de verkeerde kleur of geur (we zijn ook maar mensen!). Als je de verkeerde bestelling hebt ontvangen, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar hello@wearewild.com en we zullen je het juiste artikel bezorgen. Voeg indien mogelijk een foto toe van de verkeerde bestelling die je hebt ontvangen en vermeld het ontbrekende artikel. Het is niet nodig om het verkeerde item te retourneren, dus bewaar het als reserve of geef het door aan een vriend die misschien dol is op Wild!
3. Ik ben niet blij met hoe goed Wild aan me werkt
We willen dat elke klant Wild gebruikt en denkt WOW! Hoewel de overgrote meerderheid dat wel doet, raden we je aan om onze blog over de Wild-overgangsperiode te lezen als je niet tevreden bent met Wild. Als je nog een tijdje bij Wild blijft en de dingen verbeteren niet, kunnen we je eerste bestelling terugbetalen. Als je problemen ondervindt met de werkzaamheid, stuur dan een e-mail naar ons team op hello@wearewild.com met vermelding van je oorspronkelijke bestelnummer en het probleem en we zullen helpen bij het regelen van een terugbetaling als we niet anders kunnen helpen. De tevredenheidsgarantie is alleen van toepassing op uw eerste bestelling (d.w.z. case en navulling).
We geven om het milieu en moedigen u aan om uw ongebruikte cases niet op de vuilstort te gooien. Als je je case niet meer gebruikt, geef het dan door aan een vriend die misschien van Wild houdt of vraag ons om te helpen bij het terugsturen en we zullen het recyclen met behulp van ons TerraCycle-schema. We dekken zelfs de verzendkosten indien van toepassing!
Navulverpakkingen kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden gerestitueerd en niet worden geruild! We kunnen geen retourzendingen van navulverpakkingen accepteren, behalve wanneer het artikel defect is of in uitzonderlijke omstandigheden.
4. Help! Wild doet pijn aan mijn oksels!
Wild is zo samengesteld dat het zacht is voor alle huidtypes, maar een klein aandeel vindt dat hun oksels gewoon niet overeenkomt met Wild. Als u een reactie hebt gehad, raden we u aan onze oplossingen in onze veelgestelde vragen te raadplegen. Als er geen verbetering is, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden binnen 30 dagen na ontvangst van uw eerste bestelling onder onze tevredenheidsgarantie, of we kunnen u helpen bij het opzetten van ons assortiment gevoelige huid om uit te proberen. Houd er rekening mee dat de tevredenheidsgarantie alleen van toepassing is op uw eerste bestelling (d.w.z. case en navulling). Om een terugbetaling aan te vragen, stuur ons een e-mail naar hello@wearewild.com om ons het probleem en uw originele bestelnummer te laten weten.
5. Probleem met bezorgingen
Als er een probleem is met de bezorging van je bestelling, neem dan [hier] (https://support.wearewild.com/hc/nl/requests/newcontact op met ons als je bestelling 2 weken na ontvangst van de verzendbevestiging nog niet bezorgd is. Als je bestelling meer dan 3 maanden oud is wanneer je het probleem meldt, kunnen we mogelijk geen terugbetaling verwerken
Navulverpakkingen kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden gerestitueerd en niet worden geruild! We kunnen geen retourzendingen van navulverpakkingen accepteren, behalve wanneer het artikel defect is of in uitzonderlijke omstandigheden.
