Política de reembolso 🛍
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y queremos que cada cliente tenga una grata experiencia con Wild. Estamos seguros de que Wild te encantará, pero si por cualquier motivo no estás 100% contento con tu compra, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico a hello@wearewild.com y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Hemos resumido nuestra política de devoluciones a continuación, así estarás informado. Si no encuentras solución a tu problema, envíanos un correo electrónico y haremos todo lo posible en ayudarte.
1. Mi Wild está defectuoso o roto
A nosotros tampoco nos gustan los productos defectuosos. Podemos asegurarte de que esto es muy raro y que has tenido la mala suerte de recibirlo defectuoso, te enviaremos un recambio o un reembolso inmediatamente. Para poder solucionarlo, envíanos un correo electrónico a hello@wearewild.com en el plazo de 30 días desde que realizaste la compra y explicándonos cuál es el problema. Para poder arreglarlo lo antes posible, nos ayudaría que nos enviases el número de pedido y una descripción o un video / una foto del defecto.
Una vez hayamos solucionado el problema, no necesitas devolvernos tu Wild, pero si quieres que reciclemos tu carcasa usando nuestro programa TerraCycle, avísanos y así podremos enviarte la dirección de devoluciones y organizarla para que los gastos de envíos estén cubiertos (si proceed). Por favor, no nos devuelvas los productos defectuosos sin antes haberte puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ya que puede que no podamos resolver tu problema.
2. ¡Esto no es lo que pedí!
Nuestro equipo de logística tiene muchos pedidos que enviar y de manera ocasional puede que se equivoquen y te manden el color de la carcasa o fragancia incorrecta (¡todos cometemos errores!). Si recibes un pedido erróneo, mándanos un correo electrónico a hello@wearewild.com y te enviaremos el producto correcto. Mándanos una foto del pedido que has recibido y dinos cual es el producto que falta o incorrecto a ser posible. No hace falta que nos devuelvas el producto equivocado, te lo puedes quedar o dárselo a algún amigo para que lo pruebe.
3. No estoy contento con la eficacia de Wild
Queremos que cada cliente que use Wild piense: ¡guau! Aunque la mayoría lo piensa, si no estás contento con Wild te recomendamos que leas en nuestro blog sobre el periodo de transición. Si sigues usando Wild y ves que la cosa no mejora, podemos reembolsar el primer pedido. Si tienes problemas con la efectividad, mándanos un correo electrónico a hello@wearewild.com incluyendo el número de pedido original y el problema para que podamos procesar el reembolso en el caso de que no te podamos ayudar de otra manera. La garantía de satisfacción solo se aplica en el primer pedido (por ejemplo, una carcasa y un pack de recargas).
Nos importa el medioambiente y esperamos que no tires las carcasas a la basura. Si ya no quieres seguir usando tu carcasa, dásela a un amigo al que le guste Wild o ponte en contacto con nosotros para poder organizar la devolución y nos encargaremos de reciclarla usando nuestro plan TerraCycle. ¡Incluso cubrimos los gastos de devoluciones si procede!
Los lotes de recargas no se pueden reembolsar ni intercambiar por razones de higiene. No podemos aceptar devoluciones de lotes de recargas a menos que sean defectuosas o en circunstancias excepcionales.
4. ¡Ayuda! ¡Wild me está haciendo daño en las axilas!
Wild ha sido formulado para que sea delicado en todos los tipos de pieles, pero hay un pequeño porcentaje de axilas que no toleran bien Wild. Si estás experimentando una reacción adversa, te recomendamos que mires nuestros remedios en nuestra sección de preguntas y respuestas. Si no mejora, te podemos ofrecer un reembolso completo dentro de los 30 días de haber recibido tu primer pedido de Wild bajo nuestra garantía de satisfacción o te podemos ayudar con nuestra gama para pieles sensibles. Ten en cuenta que la garantía de satisfacción solo es aplicable al primer pedido (por ejemplo, una carcasa y un recambio). Para solicitar un reembolso, mándanos un correo electrónico a hello@wearewild.com explicándonos cuál es el motivo y tu número de pedido.
5. Problema de envío
Si tu pedido no ha llegado después de 2 semanas de haber recibido el correo de confirmación de envío, ponte en contacto con el equipo aquí. Si ha pasado más de 3 meses desde que realizaste el pedido a la hora de comunicar el problema, es posible que no podamos tramitar el reembolso.
Los lotes de recargas no se pueden reembolsar ni intercambiar por razones de higiene. No podemos aceptar devoluciones de lotes de recargas a menos que sean defectuosas o en circunstancias excepcionales.
