Politique de retour 🛍
La satisfaction du client est notre priorité absolue et nous voulons que chaque client ait une excellente expérience avec Wild. Nous pensons que vous allez adorer Wild mais si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous à l'adresse hello@wearewild.com et un membre de l'équipe vous aidera. Nous avons décrit notre politique de remboursement ci-dessous pour que vous sachiez exactement à quoi vous en tenir. Si votre problème n'est pas couvert ici, envoyez-nous un e-mail (hello@wearewild.com) et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
1. Mon Wild est défectueux ou cassé
Nous n'aimons pas plus que vous les produits défectueux. Nous pouvons vous assurer que cela est très rare mais si vous avez eu la malchance d'en recevoir un, nous ferons en sorte que votre article soit remplacé ou remboursé immédiatement. Pour ce faire, envoyez-nous un e-mail à hello@wearewild.com dans les 30 jours suivant votre achat, en nous indiquant la nature du problème. Pour que le problème soit résolu rapidement, il est utile de nous fournir le numéro de votre commande initiale et une description ou une vidéo/photo du problème.
Une fois le problème résolu, il n'est pas nécessaire de renvoyer votre Wild, mais si vous souhaitez que nous recyclions votre étui dans le cadre de notre programme TerraCycle, faites-le nous savoir afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour et prendre des dispositions pour que vos frais de port soient pris en charge (le cas échéant). Ne renvoyez pas d'articles défectueux avant d'avoir pris contact avec notre service clientèle, sinon votre problème pourrait ne pas être résolu !
2. J'ai reçu la mauvaise commande !
Notre équipe d'emballage a beaucoup de commandes à traiter et il peut arriver qu'elle envoie le mauvais étui de couleur ou le mauvais parfum (nous sommes humains !). Si vous avez reçu la mauvaise commande, faites-le nous savoir en envoyant un courriel à hello@wearewild.com et nous vous remettrons le bon article. Si possible, envoyez une photo de la commande incorrecte que vous avez reçue et indiquez l'article manquant. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article incorrect, alors gardez-le en réserve ou donnez-le à un ami qui pourrait aimer Wild !
3. Je ne suis pas satisfait de l'efficacité de Wild
Nous voulons que chaque client utilise Wild et pense WOW ! Même si la grande majorité d'entre eux le font, si vous n'êtes pas satisfait de Wild, nous vous recommandons de lire notre blog sur la période de transition de Wild. Si vous restez avec Wild un peu plus longtemps et que les choses ne s'améliorent pas, nous pouvons vous rembourser votre première commande. Si vous rencontrez des problèmes d'efficacité, envoyez un e-mail à notre équipe à l'adresse hello@wearewild.com en indiquant le numéro de votre commande initiale et le problème rencontré et nous vous aiderons à organiser un remboursement si nous ne pouvons pas vous aider autrement. La garantie de satisfaction ne s'applique qu'à votre commande initiale (c'est-à-dire l'étui et la recharge ou les recharges dans cette commande).
Nous vous encourageons à ne pas jeter vos étuis inutilisés à la décharge. Si vous n'utilisez plus votre étui, donnez-le à un ami qui pourrait aimer Wild ou demandez-nous de vous aider à organiser un retour et nous la recyclerons grâce à notre programme TerraCycle. Nous prendrons même en charge les frais d'envoi, le cas échéant !
Les recharges ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène ! Nous ne pouvons pas accepter les retours de recharges, sauf si l'article est défectueux ou dans des circonstances exceptionnelles.
4. Wild me fait mal aux aisselles !
Wild a été formulé pour être doux pour tous les types de peau, mais une petite proportion de gens trouve que leurs aisselles ne sont pas heureuses avec Wild. Si vous avez eu une réaction indésirable, nous vous recommandons de consulter nos remèdes dans notre FAQ. S'il n'y a pas d'amélioration, nous pouvons vous offrir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre première commande dans le cadre de notre garantie de satisfaction, ou nous pouvons vous aider à mettre en place notre gamme pour peaux sensibles pour l'essayer. Veuillez noter que la garantie de satisfaction ne s'applique qu'à votre première commande (c'est-à-dire l'étui et les recharges dans cette commande). Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à hello@wearewild.com en nous indiquant le problème et le numéro de votre commande initiale.
5. Problème de livraison
En cas de problème de livraison de votre commande, veuillez contacter l'équipe ici si votre commande ne vous est pas parvenue dans les deux semaines suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition. Si votre commande date de plus de 3 mois lorsque vous signalez le problème de livraison, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de procéder à un remboursement.
Les packs de recharge ne sont ni remboursables ni échangeables pour des raisons d'hygiène ! Nous ne pouvons pas accepter de retour sur les recharges, sauf si l'article est défectueux ou dans des circonstances exceptionnelles.
